SEGURVIAJE
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Preguntas Frecuentes

¿Cómo comunicarse con nuestras centrales de asistencia?
¿Que hacer antes del viaje?
¿Que hacer en caso de perdida de equipaje?
¿Que hacer si se demora o cancela su vuelo?
¿Es Segurviaje un Seguro Medico?
¿Son transferibles los planes de Segurviaje?
¿Puede usar sutarjeta Segurviaje dentro de la Republica Dominicana?
¿Se puede cancelar una tarjeta Segurviaje después de emitida?

Como comunicarse con nuestras centrales de asistencia?

  1. En su porta documentos Segurviaje encontrará el número telefónico de nuestra central de asistencia que funciona bajo la modalidad de cobro revertido ó "COLLECT CALL" que atiende las 24 horas. Si el país donde Ud. se encuentra no admite el sistema de comunicación COLLECT CALL, efectúe la llamada a su cargo y a su regreso presente el comprobante a su Operador de Asistencia para el reembolso. Nuestros clientes son atendidos en su idioma, a través de centrales de asistencias propias.
  2. Para que el costo de su llamada COLLECT-CALL sea a cargo de su Operador de Asistencia, Ud. debe indicar a la operadora del hotel o de la compañía de teléfonos que desea efectuar una llamada de estas características.
  3. 1-Antes de llamar para solicitar nuestros servicios tenga a mano la siguiente información:
    1. Su voucher o tarjeta credencial Segurviaje
    2. Número(s) de teléfono donde se encuentra (+ código de área)
    3. Los datos del lugar en que se encuentra (domicilio, hotel, etc.)

TELÉFONOS DEL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE 24 HORAS

Desde cualquier parte del mundo 1-809-735-3555 llamada a cobro revertido
Desde Los E.U.A. y Canadá 1-800-547-0383
Desde Puerto Rico 1-866-288-3094
Desde el interior sin cargos 1-809-200-3593

La naturaleza de su problema le permite requerir los servicios de segurviaje

Comuníquese con su Operador de Asistencia al número de su país emisor y siga cuidadosamente las instrucciones del operador, de ello dependerá fundamentalmente la eficacia de la asistencia solicitada.

El problema de salud es grave, la necesidad de asistencia es muy urgente, y ud. No está en condiciones de requerir el servicio a nuestra central.

En este caso, lo fundamental es que Ud. reciba asistencia inmediata en el lugar en que se encuentre, a través de los profesionales y /o establecimientos sanitarios que puedan atenderlo.

Pero luego -indefectiblemente dentro de las 24hs. siguientes- Ud. o cualquier persona que lo acompañe deberá comunicarse con la central de asistencia y proporcionar toda la información relativa al evento sufrido y a la asistencia recibida.

De esta forma, un Operador de Asistencia se pondrá en contacto con el Centro Asistencial donde Ud. se encuentra, para así controlar en todas sus fases la prestación del servicio. Siga cuidadosamente estas indicaciones, ya que de ello dependerá que Segurviaje se haga cargo de los gastos devengados, tal como se explica en las Condiciones Generales de los servicios Segurviaje

 

Que hacer antes del viaje?

  1. Verifique que todos los datos consignados en su voucher y tarjeta Segurviaje sean correctos. Controle especialmente los teléfonos indicados como contacto en caso de emergencia, como así también las fechas de vigencia y el producto adquirido. Si hay errores en los datos, comuníquese con la oficina Segurviaje u agencia dónde compro el servicio, en el país de la emisión de la tarjeta para rectificar los mismos.
  2. Segurviaje cuenta con un número único en su país dónde podrá solicitar el servicio llamando sin costo, cobro revertido, y desde cualquier parte del mundo, las 24 horas del día y los 365 días del año, a fin de que un Operador de Asistencia provea de la atención profesional y especializada que demande la contingencia sufrida por el beneficiario del servicio. Retire del porta-documentos Segurviaje la tarjeta credencial y el número telefónico y colóquelos en un lugar de fácil acceso (p. ej. su billetera).
  3. Coloque los marbetes de identificación en su equipaje ya que en caso de extravío facilitará la recuperación.
  4. Lea atentamente las Instrucciones y Condiciones Generales de los Servicios Segurviaje y verifique que el voucher y la tarjeta credencial indiquen las características del producto Segurviaje adquirido por Ud.

 

Que hacer en caso de perdida de equipaje?

  1. Apenas constate la falta de su equipaje, diríjase al mostrador de la compañía aérea o a la persona responsable de la misma dentro del mismo recinto en que llegan los equipajes.
  2. Obtenga y complete el formulario P.I.R. (Property Irregularity Report), que deberá ser provisto por la compañía aérea.
  3. Antes de abandonar el aeropuerto comuníquese telefónicamente con un Operador de Asistencia a efectos de notificar el extravío de su equipaje.
  4. Informe a un Operador de Asistencia su domicilio local (temporal)y su próximo itinerario.
  5. Verifique en las Condiciones Generales de los Servicios Segurviaje las condiciones aplicables a los seguros de equipaje incluidos sin costo adicional en algunos productos Segurviaje.

 

Que hacer si se demora o cancela su vuelo?

  1. Si su vuelo es cancelado o demorado por más de 6 horas, obtenga de la compañía aérea la constancia escrita correspondiente.
  2. Antes de abandonar el aeropuerto, comuníquese telefónicamente con un Operador de Asistencia para informar la cancelación o demora de su vuelo.
  3. Obtenga siempre recibos de todos los gastos relacionados con la demora o cancelación de vuelos que realice (p. ej. taxis, alojamiento, alimentación y comunicaciones) a los efectos de solicitar a Segurviaje el reembolso correspondiente.
  4. Verifique en las Condiciones Generales de los Servicios Segurviaje así como en su voucher, las condiciones aplicables a los reembolsos en caso de demora o cancelación de vuelos correspondientes al producto Segurviaje adquirido por Ud.

 

Es Segurviaje un Seguro Medico?.

Los servicios Segurviaje no constituyen un seguro médico, ni una extensión o substituto de programas de seguridad social ni de medicina prepaga. Los servicios y prestaciones de Segurviaje, están exclusivamente orientados a la asistencia en viaje de eventos súbitos e imprevisibles que impidan la normal continuación del mismo y cubren hasta los límites que correspondan según el tipo contratado y que se informan en cuadros adjuntos, las que se consideran conocidas y aceptadas en su totalidad por el titular a partir de la contratación de los servicios.

 

Son transferibles los planes de Segurviaje?

Los servicios Segurviaje se prestarán únicamente al Titular de la tarjeta Segurviaje y son intransferibles a terceras personas. Para recibir los servicios asistenciales aquí incluidos el Titular deberá exhibir el voucher o tarjeta Segurviaje válidos y la documentación personal que acredite su identidad y las fechas de viaje cuándo se le solicite.

 

Puede usar sutarjeta Segurviaje dentro de la Republica Dominicana?

La tarjeta Segurviaje y los servicios derivados de la misma no tendrán validez alguna en la Republica Dominicana. Esta condición no es aplicable a los planes Segurviaje Turismo Nacional.

 

Se puede cancelar una tarjeta Segurviaje después de emitida?

Las solicitudes de cancelación de tarjetas Segurviaje pueden efectuarse únicamente si ha adquirido un plan aplicable para los países Schenguen y será necesaria la presentación original del documento de negación de visado emitido por el consulado que le haya negado la visa antes de iniciar la vigencia del plan contratado.

En ningún caso se aceptarán cancelaciones o modificaciones realizadas después de dar inicio la vigencia del plan contratado.



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